Astfel de situații se întâmplă destul de des, iar în urma lor uneori apar anumite dispute între comercianți și consumatori. În scopul soluționării oricărui fel de litigiu sau problemă ce ar putea apărea în urma unor astfel de situații neprevăzute, SAL-Fin poate veni cu soluția potrivită pentru dumneavoastră.

SAL-Soluționarea Alternativă a Litigiilor are ca scop principal crearea unui mecanism alternativ sistemului judiciar, prin intermediul căruia consumatorii au posibilitatea de a rezolva orice litigii sau dispute care ar putea apărea între ei și comercianți atunci când doresc să apeleze la un serviciu sau să achiziționeze un produs oferit de compania respectivă. SAL se referă mai ales la moduri extrajudiciare de rezolvare a posibilelor dispute ce pot apărea în cadrul relației contractuale între un comerciant și un consumator în momentul când una dintre părți refuză sau amână rezolvarea problemelor.

Consumatorii care doresc să apeleze la serviciile instuției și să primească ajutorul de care au nevoie trebuie mai întâi să facă dovada că înainte de a face o sesizare au încercat să soluționeze litigiul în mod direct cu compania respectivă. Principala atribuție a SAL-Fin se concretizează în organizarea și soluționarea litigiilor și disputelor interne sau transfrontaliere care s-au născut prin contracte de vânzare sau de prestare de servicii între comercianții și consumatorii în cauză. În urma procedurilor de soluționare a situației apărute, SAL vine cu propunerea unei soluții sau impune o soluție care trebuie acceptată și respectată de ambele părți.

Luând în considerare domeniul financiar non-bancar societatea SAL-Fin a obținut aprobarea pentru desfășurarea activității încă de la înființare de la ASF- Autoritatea de Supraveghere Financiară printr-o hotărâre a Consiliului ASF. Având parte și de ajutorul instituției Protecția consumatorului, SAL-Fin organizează proceduri prin care pot fi ușor soluționate litigii naționale și transfrontaliere între un comerciant de naționalitate română care se supune autorizării, reglementării și supravegherii ASF și un consumator din Uniunea Europeană.

SAL-Fin este o instituție condusă dintr-un Colegiu de Coordonare format din 5 membri – doi dintre ei sunt nominalizați din partea ASF, unul vine din partea Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorului (ANPC), iar alți doi dintre ei provin din cadrul asociațiilor relevante de protecție a consumatorilor din România și asociațiilor de entități ale întregii piețe financiare non-bancare. Colegiul de Coordonare dispune și de un secretariat tehnic ce asigură consiliere clienților pentru realizarea și depunerea cererilor de rezolvare a litigiilor, dar și suport organizațional și funcțional SAL-Fin.

SAL-Fin a fost creată în mod special de către ASF pentru a oferi în mod gratuit suport și soluționarea litigiilor financiare apărute între comercianți și consumatori, punându-le acestora la dispoziție și o serie de beneficii. În cazul în care clienții optează pentru procedurile ce asigură rezolvarea disputelor financiare, au parte de posibilitatea de a alege dintr-o listă de conciliatori responsabili, specializați în domeniul lor și mai ales obiectivi față de situația în cauză. Mai mult de atât, Colegiului de Coordonare îi este interzis să intervină și să influențeze în vreun fel conciliatorii sau procedurile atunci când se solicită soluționarea unui litigiu.

Sursa :

http://www.salfin.ro/